Tổng đài điện thoại được viết tăt là PBX là tên viết tắt của cụm từ tiếng Anh Private Branch Exchange là một mạng điện thoại riêng được sử dụng trong phạm vi một đơn vị, cơ quan, doanh nghiệp…. Tổng đài là gì ? Tổng đài là một hệ thống chuyển mạch trợ giúp cho các đầu cuối gọi cho nhau và gọi ra ngoài trên một số đường thuê bao của các nhà sản xuất hỗ trợ kết nối trong nội bộ công ty và giao tiếp ngoài doanh nghiệp. Xu hướng doanh nghiệp càng ngày càng phát triển phát triển, mong ước trao đổi thông số ngày càng nhiều, hàng loạt nhà cung ứng ra đời tạo lên giá bán lắp đặt và cước điện thoại càng ngày càng rẻ. Nếu trang bị cho một người 1 số điện thoại cố định tới một lúc nào đấy buộc doanh nghiệp phải suy nghĩ lại vì chi phí đầu tư và đặc tính tập trung quản lý ko cao, hơn nữa liệt kê hàng loạt số điện thoại sẽ khiến khách hàng lúng túng lúc lựa chọn số điện thoại trong danh bạ để gọi điện công việc. Giải pháp tối ưu là dùng hệ thống tổng đài điện thoại, với một số điện thoại duy nhất quảng bá cho toàn doanh nghiệp, khach hàng gọi điện thông qua hệ thống tổng đài sẽ gặp đc người mình mong muốn. với những tính năng ưu việt, nếu tận dụng đc hết các khả năng sẵn có, người dùng sẽ giảm thiếu một số yêu cầu đầu tư khác mà hệ thống tổng đài nội bộ đã tích hợp sẵn. II. Những ai nên dùng tổng đài: Tập thể, các khách sạn, nhà hàng,.... cần liên hệ nội bộ, chuyển cuộc gọi tới người cần nghe và bảo mật cuộc điện đàm đều có nhu cầu thì nên dùng hệ thống tổng đài. III. tiện ích lúc sử dụng tổng đài Lợi ích khi sử dụng tổng đài điện thoại là gọi điện nội bộ sẽ không mất cước phí bưu điện trợ giúp các cách thức tiết kiệm cho doanh nghiệp, tổ chức của bạn như tổng đài có khả năng chận các cuộc gọi ko mong muốn huyện, di động liên tỉnh, quốc tể, dùng 1 số liên lạc để giao dịch với khách hàng . Ví dụ như một số lợi ích khi dùng tổng đài điện đem tới như thoại trong giờ làm việc bạn có thể cho đổ chuông ở bàn tiếp tân. IV. Nhãn hiệu: Có khá nhiều hãng tổng đài điện thoại lớn nhỏ khác nhau, nhưng tại Việt Nam thị phần tổng đài nội bộ thường đựơc chia phần bởi các hãng sau, Avaya, NEC- Nitsuko, Alcatel…. V. chọn lựa tổng đài: 1. lựa chọn theo cấu hình: Đối với chọn lựa theo cấu hình tuỳ theo mong muốn dùng bây giờ tương lai mà định hướng xây dựng và trang bị theo cấu hình phù hợp hiện giờ và có thể mở rộng về lâu dài. 2. lựa chọn theo đặc tính, nhiệm vụ, mong muốn khai thác: Lựa chọn theo đặc tính, nhiệm vụ, mong muốn các công ty, công ty, cơ quan,…sử dụng công nghệ Analog hiện thời hay đón đầu kỹ thuật số IP, tập trung cuộc gọi đến về 1 đầu mối, chuyển cuộc gọi theo yêu cầu định hướng…. 3. nhãn hàng và khả năng đầu tư Trong thương hiệu và đặc tính đầu thời đại ngày nay không khó để mua một hệ thống tổng đài nội bộ, Tuy thế việc chọn lựa 1 thương hiệu nức danh đồng nghĩa với giá, chất lượng cao đi kèm và hiện nay một số thiết bị của Trung Quốc và Việt Nam có khả năng đáp ứng đc một số ý muốn khai thác của người sử dụng. 4. Tổng đài điện thoại IP Điện thoại IP là điện thoại cho phép thực hiện các cuộc gọi bằng cách dùng khoa học VoIP Voice Over IP truyền giọng nói trên giao thức IP là kỹ thuật truyền tiếng nói của chúng ta qua mạng thông tin sử dụng bộ giao thức TCP/IP. Điện thoại IP chủ yếu cũng chia ra làm 02 dòng chính: Loại điện thoại IP phần cứng khác với điện thoại bình thường là thay vì nối với mạng điện thoại qua đường dây giao tiếp RJ11 thì điện thoại IP nối trực tiếp vào mạng LAN qua đường dây giao tiếp cổng RJ45. Loại điện thoại IP sử dụng phần mềm cài đặt trên các trang thiết bị Laptop,Desktop...kèm theo loa và microphone để trao đổi thông số với kỹ thuật điện thoại IP-SIP (VoIP) hiện đang đc để ý đầu tư do mức cước gọi không mất phí thông qua các đường truyền trả trước. Lựa chọn thêm: tong dai panasonic Hệ thống tổng đài Analog hiện nay đa phần đơn vị đang sử dụng cũng có thể nâng cấp sử dụng theo chuần SIP-IP (H.232) bằng cách thêm thiết bị phụ trợ.
