Khác so với các gói dịch vụ gửi thông thường, dịch vụ chuyển phát nhanh có thời gian toàn trình đã được xác định sẵn, vì vậy thường sẽ ngắn hơn so với các dịch vụ chuyển phát thường. Chuyển phát nhanh luôn kèm với "chuyển phát đảm bảo", nghĩa là nếu không có trục trặc trong quá trình chuyển phát hoặc sai địa chỉ nhận thì bưu phẩm phải đến nơi trong khoảng thời gian định sẵn và có chữ ký, họ tên của người đã nhận hàng và thời gian nhận hàng. Trong trường hợp trục trặc xảy ra, khách hàng có quyền gửi khiếu nại lên nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát. Thời gian giải quyết khiếu nại giao động tùy vào mức độ của vụ việc. Viettelpost cung cấp dịch vụ lấy hàng miễn phí để giao đến địa điểm mà bạn mong muốn và vào thời gian bạn muốn. Với mỗi bưu phẩm, trong trường hợp người nhận không thể nhận được gói hàng thì Viettelpost sẽ phát lại cho người nhận không quá ba lần và mỗi lần cách nhau 4h (làm việc). Tạo vận đơn vận chuyển mọi lúc mọi nơi trên website cho phép in vận đơn để gửi yêu cầu vận chuyển hiệu quả hơn đặc biệt đối với những đơn hàng lớn và thường xuyên. Xem thêm: dịch vụ chuyển phát nhanh tại tphcm chuyển phát nhanh tại hà nội
