Không có một bộ khung nguyên tắc giao tiếp nào là bất biến, mà phải tuỳ vào từng trường hợp mà ta có cách giao tiếp khác nhau. Dưới đây là một số nguyên tắc trong kinh doanh có thể giúp ích cho bạn, thường gặp tại các trung tâm đào tạo: 1. Lắng nghe Với wake up vietnam runbiết lắng nghe ý kiến của người khác đặc biệt là khách hàng, điều này giúp chúng ta cải thiện dịch vụ… của chúng ta trong tương lai tốt hơn rất nhiều. Nếu bạn chỉ biết giải quyết các lời phàn nàn mà không thực sự lắng nghe những gì họ nói. thì người khác thường có những ấn tượng không tốt với bạn. Chỉ khi bạn thực sự biết lắng nghe khách hàng, nó sẽ tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu trong lòng mỗi khách hàng- bởi vì sự lắng nghe chân thành đối bới một người là khá hiếm hoi, thậm chí ngay cả khi bạn ở nhà hay ở giữa những người thân. Khi bạn lắng nghe ai đó nói sẽ tạo cho khách cảm thấy họ được tôn trọng, đánh giá cao họ và quan tâm đến họ. Một số từ lên tránh là xin nhắc lại tên của ông/bà và đề nghị cho biết vấn đề. Câu nói này cho biết, bạn không lắng nghe những gì họ nói, đồng thời chọc tức thêm người vốn đã có chuyện không hài lòng. 2. Nhớ tên khách hàng Trong bất kì trường hợp nào khi bạn xưng tên cá nhân của aia đó đặc biệt là trong kinh doanh bán hàng thì ắt hẳn đó là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách hàng muốn được nghe từ bạn. Một chuyên gia đào tạo kỹ năng mềmViệc xưng hô bằng tên riêng trong một cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ tạo cho họ thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng được sự quan tâm chứ không phải đối tượng khách hàng chung chung, qua đó khách hàng cảm thấy được tôn trong từ bạn. Hãy dùng tên riêng của khách hàng khi bạn nói lời chào hỏi, cảm ơn và tạm biệt.. để làm cho bầu không khí trở nên nhẹ nhàng, thân thiện hơn. Tuy nhiên, bạn không nên sử dụng tên riêng của khách hàng một cách quá thường xuyên bởi nó có thể tạo cho khách hàng cảm thấy khó chịu, nên sử dụng vào lúc đầu và lúc kết thúc cuộc hội thoại. 3. nụ cười từ trái tim của bạn. Biết sử dụng nu cười của bạn để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng hay duy trì dịch vụ của bạn thì bạn đã là một người thành công trong nghệ thuật bán hàng bởi sử dụng nụ cười để hoàn thành tốt công việc của mình không phải ai cũng làm được một cách dễ dàng. Bạn có một nụ cười chân thật sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy họ được chào đón, an tâm hơn và để lại trong lòng khách hàng những ấn tượng tốt. đó là nghệ thuật bán hàng đỉnh cao mà bạn cần biết. Nụ cười có tác dụng to lớn như vậy, nhưng hãy là người cười đúng lúc nếu không sẽ đi ngược lại hoàn toàn so với những gì bạn mong muốn từ nụ cười đó. 4. Hãy cho khách hàng biết, họ là người quan trọng Biết rằng công ty bạn có rất nhiều các khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quí nó nếu bạn khiến họ cảm thấy họ thực sự quan trọng với bạn. Hỏi khách hàng về những lời khuyên Khách hàng nào cũng có sẵn những ý kiến cá nhân về cung cách làm việc của bạn và công ty bạn, và nếu họ được hỏi vào thời điểm thích hợp theo những cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến câu trả lời, khách hàng sẽ đưa cho bạn lời khuyên đó. Trong khóa học kinh doanh online tại hà nội chỉ cho chúng ta biết Không nên tỏ ra sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định hơn thiệt với khách hàng khi xảy ra những điều phàn nàn của khách. Việc cần thiết, và là nhiệm vụ của bạn là phải lắng nghe, cảm ơn và tìm cách khắc phục thiếu sót ngay sau đó nếu có thể. Coi trọng ý kiến của khách hàng, đừng bao giờ nói họ lầm lẫn. Hãy để cho họ nói thoả thích những cái mà họ muốn nói.
